在高熵资产迈入第三年之际，我们上线了恒生投资人服务系统。

堪称“鸟枪换炮”。通过新的投资人服务系统，投资人朋友们对基金资产情况，有了更为便捷、及时和直观的把握。既可以查看基金份额、收益、净值曲线、开放日等，也可以浏览基金过往所有月报。

这是我们持续努力服务好投资人工作的一部分，这项工作绝无止境。

从首支产品寥寥十余位投资人，滚雪球般增长到百余位。画个像，这些投资人是我们的家人、挚友、同事，以及他们的家人、挚友、同事，以及......只有很少部分来自于与第三方销售机构的合作。投资人队伍的壮大，增强了我们的信心，也加大了我们的责任，我们丝毫不敢懈怠。

我们的事业主要有三大战役：练好投资能力，建设好团队，服务好投资人。

我们干的是服务业，服务好投资人是我们生存的根本，简单而朴素的道理。但坦率说，国内大部分资产管理机构在服务投资人方面做得远远不够。我们个人也买过别的机构的基金，对后续服务感受普遍不大行，严重缺乏有效的沟通。有些机构过节送个小礼物，我们觉得这是很低层次的投资人服务。行业在投资人服务方面的痛点，也是我们当初下海创立高熵资本的动因之一。

我们专题讨论过行业在服务投资人方面的毛病。有的产品业绩不错，但和投资人缺乏交流，投资人不清楚钱是怎么赚到的。有的产品亏了钱，投资人也不知道损失的原因都有哪些。有投资人曾坦言，市场有起伏，亏钱不可怕，怕的是亏的不明不白。在投资回报的背后，还有很多信息，合规层面有利益输送、公平交易等，市场层面有风险度量、策略调整等。制式的定期报告显然形式大于实质，有效的沟通内容少的可怜。

一件事做不好，本质在于缺乏“发心”，所谓知行合一。首先要意识到真正做好投资人服务的意义和价值，才具备做好这项工作的可能性。资产管理业务的核心基础是信任，没有及时充分的了解，何来信任。未能“发心”的背后，一种可能是“无此心”，另一种可能是没有意识到这么做的价值所在。

只有意在长远、“long-term greedy”的机构，才会真正在意与投资人的长期信任关系。说实话，不管嘴上怎么说，有些机构也许心底里并没有在意这份信任。借着市场热点和风头，把规模做大，申购费、管理费、赎回费已经赚翻了，信任有何意义。而我们不止是说，同时也用行动来表达我们对投资人信任的珍视。

投资人信任的价值所在，让我们来看个事例。霍华德马克思在他的《周期》一书中讲过这样一个故事。2008年受雷曼兄弟破产的影响，银行恐慌性抛售贷款导致贷款价格跌到历史新低，也让橡树资本的某个基金一度被动逼近杠杆平仓线，这个时候如果能追加资金不但可以避免出现在极低的价格被动平仓卖出产生损失，还可以趁机以极低的价格买入更多的贷款成为一个绝佳的投资机会。在与投资人交流之后，有的投资人追加了资金，有的投资人放弃了已经投入的资金。最后的结果是，在贷款价格便宜到荒谬的市场情况下，那个基金成为了一个高度风险规避时投资不良次级贷款的杠杆组合，霍华德马克思称其为他这辈子所做的最赚钱的投资。

在市场极度恐慌的时候，还有投资人依然相信投资管理者的建议而追加资金？这一定是通过长期持续有效沟通建立的扎实信任基础所致。

投资注定不是一场风平浪静的旅程，我们和投资人就像是在同一条船上航行的伙伴，并肩经历风雨，共同迎接彩虹。船上的人们，彼此信任坚实，才能经得起考验。所以在服务投资人、加深理解、巩固信任方面，我们怎么多做都不为过。

回顾一下我们做的具体工作：

我们不少投资人服务工作的改进，都是来自于投资人朋友们的宝贵谏言。有这么一群志同道合的朋友们支持我们，实在是我们的幸运。欢迎大家继续不吝赐教，帮助我们更好、更快地成长。